Мобильные системы 26.08.2002

CISCO SYSTEMS И CALL ЦЕНТР "ГОРЯЧИЕ ЛИНИИ" ПОДПИСАЛИ СОГЛАШЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

Москва, 8 июля 2002 г. Компания Cisco Systems и call центр "Горячие линии" группы компаний "Имиджленд" объявили о подписании соглашения о сотрудничестве, в соответствии с которым Cisco поставляет сетевое оборудование и технологии для проектов центра. Согласно подписанному соглашению, оборудование традиционной телефонии и программное обеспечение call центра производства компании Nortel Networkks уступает место принципиально новому решению интеллектуальной маршрутизации вызовов от компании Cicso Systems - Cisco IP Contact Center (IPCC).

Новое оборудование предоставляет хорошие возможности масштабирования и расширения числа предоставляемых услуг. Оборудование и программное обеспечение Cisco Systems, поставленное в "Горячие линии", рассчитаны на 60 операторских рабочих мест и поддерживают до 45 одновременных сессий автоматической обработки вызовов. В дополнение к традиционным услугам call центра IPCC обеспечивает возможность связи с потребителями через разнообразные каналы коммуникаций - электронную почту, обращения через сайт, чаты и видеоконференции. Кроме того, возможна организация географически распределенного центра обработки клиентских обращений, когда операторы работают в разных городах и даже часовых поясах.